Chính sách khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng

Nguyên tắc chung:

• Khách hàng sử dụng dịch vụ của Kim Nguyên 175 được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
• Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí.
• Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời nhanh chóng qua số Hotline 0918 602 025 hoặc bằng văn bản qua mail kimnguyen175.60206466@gmail.com.

Trình tự, thủ tục giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, sản phẩm khách hàng liên hệ với Kim Nguyên 175 qua các hình thức sau:

– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại Công ty

– Gọi điện thoại đến Hotline 0918 602 025

– Gửi email đến địa chỉ: kimnguyen175.60206466@gmail.com

Lưu ý: Khi khiếu nại phải nói rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các thông tin có liên quan đến dịch vụ và sả phẩm

Bước 2: Giải quyết

• Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Công ty sẽ đưa ra các biện pháp giải quyết cụ thể ngay, tránh mất thời gian của 2 bên.
• Đối với các khiếu nại, phản ánh qua mail, Công ty sẽ có Nhân viên kiểm tra mail 24/24 và sẽ gọi cho khách hàng ngay sau khi nhận được mail để giải quyết 1 cách nhanh chóng.
• Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 2 ngày.

Bước 3: Giải quyết lần 2

– Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Kim Nguyên 175, chúng tôi sẽ tiếp tục giải quyết lần 2 với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên. Hoặc có thể chấp nhận hủy đơn, bồi thường (nếu có) cho các bên liên quan đối với trường hợp không thể giải quyết lần 2.